Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 20 september 2026

1. Overzicht

V.M Commerce, handelend onder de naam Velrest (“wij”, “ons” of “onze”), respecteert je privacy en zet zich in om je persoonsgegevens zorgvuldig en veilig te verwerken.

In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we deze gebruiken, met wie we deze kunnen delen en welke rechten je hebt wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt.

Verwerkingsverantwoordelijke:
V.M Commerce – Velrest
Amsterdamse Veerkade 41F
2512 AH Den Haag
Nederland
KvK: 98014005
E-mail: info@velrest.com

2. Welke persoonsgegevens verzamelen we?

Afhankelijk van hoe je onze website gebruikt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

  • Voor- en achternaam

  • E-mailadres

  • Telefoonnummer, indien je dit verstrekt

  • Leverings- en factuuradres

  • Bestelgegevens en informatie over retouren en terugbetalingen

  • Gegevens die je met ons deelt wanneer je contact opneemt met onze klantenservice

  • Betaalgegevens, die veilig worden verwerkt via onze externe betaaldienstverleners

  • IP-adres

  • Informatie over je browser, apparaat en besturingssysteem

  • Gegevens over je gebruik van onze website en interacties met onze communicatie, voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat

We verzamelen alleen gegevens die nodig zijn voor de betreffende doeleinden.

3. Waarvoor gebruiken we je gegevens?

We kunnen je persoonsgegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:

  • Het verwerken, bevestigen en leveren van je bestelling

  • Het verwerken van retouren, terugbetalingen en andere verzoeken

  • Het bieden van klantenservice

  • Het beantwoorden van vragen en communicatie met jou

  • Het beveiligen en goed laten functioneren van onze website

  • Het voorkomen en onderzoeken van fraude en misbruik

  • Het voldoen aan wettelijke en administratieve verplichtingen

  • Het verbeteren van onze website, producten en dienstverlening

  • Het meten van de effectiviteit van marketing en campagnes, wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat

  • Het versturen van commerciĂ«le communicatie wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer dit op een andere wettelijke grondslag is toegestaan

4. Rechtsgrond voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Afhankelijk van de verwerking kan dit zijn:

  • Uitvoering van de overeenkomst: bijvoorbeeld om je bestelling te verwerken en te leveren.

  • Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor onze administratie en fiscale verplichtingen.

  • Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor het beveiligen en verbeteren van onze dienstverlening, voor zover onze belangen zwaarder wegen dan jouw privacybelangen.

  • Toestemming: bijvoorbeeld voor bepaalde marketing- en trackingtechnologieĂ«n waarvoor voorafgaande toestemming vereist is.

Wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd, kun je deze toestemming op elk moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

5. Betalingsverwerking

Betalingen worden veilig verwerkt via externe betaaldienstverleners, waaronder de betaaloplossingen die via Shopify beschikbaar worden gesteld en, waar van toepassing, PayPal.

Wij verwerken of bewaren niet het volledige kaartnummer wanneer de betaling door een externe betaaldienstverlener wordt verwerkt. De verwerking van betaalgegevens kan daarnaast onder het privacybeleid van de betreffende betaaldienstverlener vallen.

6. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de website goed te laten functioneren, voorkeuren te onthouden, inzicht te krijgen in het gebruik van de website en, waar toegestaan, marketing en campagnes te meten.

Afhankelijk van je instellingen kunnen hierbij onder meer Google & YouTube en TikTok worden gebruikt. Deze diensten kunnen gebruikmaken van technologieën die gegevens via je browser en/of rechtstreeks vanaf onze website naar hun systemen verzenden.

Voor niet-noodzakelijke cookies en trackingtechnologieën vragen wij, waar wettelijk vereist, vooraf je toestemming via onze cookiebanner. Je kunt je voorkeuren aanpassen of je toestemming intrekken.

Noodzakelijke cookies die nodig zijn voor het functioneren van de website kunnen zonder voorafgaande toestemming worden gebruikt. De Autoriteit Persoonsgegevens maakt daarbij onderscheid tussen functionele cookies, bepaalde beperkt analytische cookies en trackingcookies. Voor trackingcookies is voorafgaande toestemming vereist.

Meer informatie over de gebruikte cookies en je keuzes vind je in onze Cookiebeleid.

7. Met wie delen we je gegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de doeleinden die in dit privacybeleid zijn beschreven of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Dit kan onder meer betrekking hebben op:

  • Shopify en technische dienstverleners die onze webshop ondersteunen

  • Betaaldienstverleners

  • Verzend- en logistieke partners

  • Dienstverleners voor klantenservice en communicatie

  • Google & YouTube, wanneer deze diensten op onze website zijn geactiveerd en de vereiste toestemming of andere geldige grondslag aanwezig is

  • TikTok, onder dezelfde voorwaarden

  • IT-, beveiligings- en hostingdienstverleners

  • Professionele adviseurs, wanneer dit noodzakelijk is

  • Overheidsinstanties of andere bevoegde partijen wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn

Wij verkopen je persoonsgegevens niet.

8. Internationale gegevensoverdracht

Sommige van onze dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken of opslaan buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, zorgen wij ervoor dat daarvoor een passende wettelijke basis en passende waarborgen bestaan. Dit kan bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit of passende waarborgen zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie omvatten.

9. Hoe lang bewaren we je gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

De bewaartermijn kan bijvoorbeeld afhangen van:

  • De wettelijke bewaartermijnen voor onze administratie en fiscale gegevens

  • De duur die nodig is om je bestelling, retour of klantenserviceverzoek af te handelen

  • De noodzaak om geschillen te behandelen of onze rechten te beschermen

  • De periode waarvoor je toestemming hebt gegeven voor bepaalde marketing- of trackingactiviteiten

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden ze verwijderd, geanonimiseerd of op een andere passende manier verwerkt.

10. Je privacyrechten

Op grond van de AVG heb je, afhankelijk van de omstandigheden, het recht om:

  • Inzage te vragen in je persoonsgegevens

  • Onjuiste gegevens te laten corrigeren

  • Je persoonsgegevens te laten verwijderen

  • De verwerking van je persoonsgegevens te laten beperken

  • Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen

  • Je persoonsgegevens te laten overdragen

  • Je toestemming in te trekken wanneer de verwerking daarop is gebaseerd

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Neem dan contact met ons op via info@velrest.com.

Wij kunnen je vragen om aanvullende informatie om je identiteit te controleren en je verzoek te beschermen tegen misbruik.

De AVG geeft betrokkenen deze privacyrechten en verplicht organisaties om hierover duidelijk te informeren.

11. Commerciële communicatie

Als je je hebt aangemeld voor onze nieuwsbrief of andere commerciële communicatie, kunnen wij je e-mailadres gebruiken om je informatie te sturen over onze producten, aanbiedingen of andere ontwikkelingen van Velrest.

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldmogelijkheid in onze e-mails of door contact met ons op te nemen via info@velrest.com.

12. Gegevensbeveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, wijziging of openbaarmaking.

Geen enkele methode van gegevensoverdracht via internet of elektronische opslag is echter volledig veilig. Daarom kunnen wij de absolute veiligheid van gegevens niet garanderen.

13. Links naar websites van derden

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, beveiliging of privacypraktijken van deze externe websites. Wij raden je aan het privacybeleid van deze partijen te lezen voordat je daar persoonsgegevens verstrekt.

14. Gegevens van minderjarigen

Onze website en diensten zijn niet specifiek gericht op kinderen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen wanneer daarvoor geen wettelijke grondslag bestaat.

Neem contact met ons op via info@velrest.com als je vermoedt dat wij persoonsgegevens van een minderjarige hebben verwerkt zonder passende toestemming of andere wettelijke grondslag.

15. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking en die voor jou juridische of vergelijkbare significante gevolgen hebben, voor zover wij daarvan op de hoogte zijn.

Onze technische dienstverleners kunnen wel geautomatiseerde systemen gebruiken voor bijvoorbeeld fraudepreventie en beveiliging.

16. Klachten en toezichthouders

Heb je een vraag of klacht over de manier waarop wij met je persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@velrest.com, zodat we kunnen proberen je vraag of klacht op te lossen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Voor Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens. Voor België is dat de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA). De GBA bevestigt dat betrokkenen een klacht kunnen indienen wanneer zij van mening zijn dat de AVG niet wordt nageleefd.

17. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening, website of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest recente versie wordt altijd op deze pagina gepubliceerd. Bovenaan staat aangegeven wanneer het privacybeleid voor het laatst is bijgewerkt.

18. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid, je persoonsgegevens of de manier waarop wij deze verwerken?

Neem dan contact met ons op:

E-mail: info@velrest.com